Tiendas como Zara, Women'Secret o 4Elementos se adaptan a las compras «on line» y posterior recogida en el local
24 abr 2024 . Actualizado a las 00:58 h.El medio centenar de tiendas de la calle del Príncipe, la más comercial de Vigo, están decorando estos días sus escaparates con ofertas comerciales para el tradicional Día de la Madre. Sin embargo, muchos de estos establecimientos tienen en su pensamiento otra batalla: ¿Cómo adaptarse a las ventas digitales? A diferencia del mundo real, en internet no hay horarios. Algunas tiendas como Zara, Women'Secret o 4Elementos han apostado por reinventarse y adaptar sus locales físicos a las compras «on line» y al denominado servicio de click & collect (encarga tu pedido y recoge en tienda). Es el sistema que está revolucionando el sector y que permite a los consumidores gestionar su tiempo, sin necesidad de permanecer el hogar para recibir los pedidos y reduciendo costes de envío.
Esta práctica hace tiempo que ha sido asumida por multinacionales como Zara (con una potente tienda en línea). En la calle del Príncipe son varios los comercios que ofertan la posibilidad de recoger pedidos en la tienda física. Por ejemplo, Women'Secret, del grupo Tendam (dueño de Cortefiel), ya anuncia en su escaparate la posibilidad de recoger ahí su pedido adquirido por internet, hábito que define como una easy shopping (un modo fácil de comprar). Otros locales del imperio Inditex, como Zara Home o Pull&Bear ofertan también sus tiendas en líneas abiertas las 24 horas del día toda la semana (24/7). Lo mismo ocurre con la tienda de sneakers Hoff.
Locales de sneakers y moda urbana como 4Elementos han rediseñado totalmente su local comercial y lo han trasladado al número 49 para engancharse al tren de la digitalización. Las personas que se acerquen al nuevo espacio podrán realizar sus pedidos on line desde un espacio específico con tablets para hacer sus pedidos con recogida en la misma tienda o mediante el envío a domicilio en el día siguiente. «Desde nuestras tiendas orientamos al cliente, le mostramos las características especificas de cada producto, los nuevos diseños y puede ver cómo le sienta, y además ahora también se le ofrece la posibilidad de enviárselo a casa de forma directa», dice el CEO de 4Elementos, Manuel Doval.
Hoy mismo esta firma gallega de moda urbana y zapas inaugura una nueva tienda dotada de varias pantallas planas y digitalizada en el antiguo local de Nanos, frente al Marco. Se muda desde su antigua flagship de dos plantas, situada en frente y que baja la verja tras cuatro años de existencia. En su día acogió negocios de moda urbana como un estudio de tatuaje, un barbero, cosmética, una cafetería take away y una donutería. Este megaespacio ha sido reemplazado por un establecimiento más modesto, cuyo lema lo dice todo: «click & order» (haz click y encarga tu artículo). Es toda una declaración de intenciones a favor de la digitalización en las que las tiendas físicas se reciclan como puntos de recolección de prendas compradas por internet.
El establecimiento físico, que parecía condenado a la decadencia durante el confinamiento, con las calles vacías mientras que las compras seguían a través de la Red, vive una segunda vida como punto de recolección. Muchos clientes tienen el hábito de dedicar las noches a mirar catálogos en la web, comparar precios y hacer la compra en plena madrugada porque así se aseguran de que el artículo que les interesa no está agotado. No quieren perder el tiempo en ir de compras, ver escaparates y revolver perchas en busca de su ropa ideal y de la talla correcta. Con un solo click de ratón pueden examinar varias prendas o zapatillas de distintos tonos y colores y elegir el que más gusta y pagar con la tarjeta. Unos días más tarde, el cliente acude a recoger el producto al establecimiento físico, se lo prueban y lo devuelven si les queda mal. Es una práctica muy común entre los nativos digitales de la Generación Z, que nacieron cuando internet despegó y se hizo popular.
La ventaja del llamado click & collect es que el cliente puede adquirir su artículo a medianoche y luego, en su tiempo libre, acercarse a recogerlo al local para no estar esperando en casa pendiente de los horarios del repartidor de una empresa de logística. Tampoco hay que abonar desembolsos por el envío. Otra ventaja es que las devoluciones en la tienda física son muy fáciles de hacer pues basta con hablar un minuto con la dependienta para resolver la incidencia y resolver dudas, lo que abre puertas a futuras visitas.
El nuevo retail que abre 4Elementos en Príncipe está orientado a la era digital y a los nuevos modos de consumo del cliente. Según indica la empresa, la apertura de esta nueva tienda «da respuesta a un mercado cambiante, pero sin renunciar al contacto directo con el cliente que se acerca a la marca, tanto de forma digital a través de las redes sociales, como a través del contacto directo con nuestros empleados de tienda». El CEO Manuel Doval recalca que esta nueva tienda es un paso hacia adelante en la digitalización de la marca, y «busca ofrecer a nuestros clientes una experiencia completa y más ajustada a su forma de consumo». La mudanza de 4Elementos también supone una nueva fase en la guerra de los sneakers en la milla de oro de Vigo. A escasos metros, en Policarpo Sanz, la tienda de moda urbana Foot On Mars, está en liquidación.
Un síntoma de que las tiendas físicas de Príncipe gozan de buena salud es que la nueva megatienda de la perfumería Primor, que anuncia su próxima inauguración en el antiguo local de Cortefiel, recluta personal y pide a los aspirantes al puesto que envíen su currículo. Y Bijou-Brigitte también busca empleados.